surprising people

now browsing by tag

 
 
verpakkingswijze

Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht! Sipack Surprising People

Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht!

 

Als je fulltime webshop-ondernemer bent zou je denken dat alles om je daadwerkelijke webshop gaat. Je richt je site in met mooie afbeeldingen, goede teksten en een goed betaalsysteem, maar wat ons betreft is dat niet alles. Waarom zou je namelijk gaan voor liefde op het eerste gezicht, als er ook nog een tweede keer bij kan komen?

 

We hebben het natuurlijk over je verpakkingswijze. Na het bestelproces maakt een klant namelijk voor de tweede keer kennis met je webshop. De ultieme kans om je klant liefde op het tweede gezicht te laten ervaren! Waarom? Dat lees je hieronder:

 

  1. Het voelt als een cadeautje.

Je doet de deur open en ontvangt een mooie, gekleurde doos van de postbode. Of je ontvangt een klein, gedeukt, kartonnen pakketje. Met de eerste variant ben je als consument toch direct verrast met de verpakkingswijze? Die webwinkel vergeet je niet meer!

 

  1. Je creëert een identiteit.

Dat bruine doosje gaat niemand zich herinneren. Pak je echter uit met een herkenbare tape, een logo op je verpakking of een hele ontworpen doos? Dan blijft het een marketingmiddel, zelfs als het aan de straat staat bij het oud papier.

 

Verpakkingswijze: “Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten!”

 

  1. Je klant gaat je vertrouwen

Als je zorg aan je verpakkingswijze biedt, dan weet de klant dat je serieus omgaat met zijn bestelling. Bestelt hij eens iets wat duurder is, of is bang dat het schade oploopt? Geen probleem, de vorige keer werd het bij jouw webshop perfect ingepakt.

 

  1. Altijd een fijne ervaring

Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten. Besluit hij immers te retourneren, dan weet je zeker dat het openen van de verpakking een prettige ervaring was.

 

Bij Sipack willen wij er alles aan doen om je klant te verrassen met een mooi verpakt pakket, een handgeschreven kaartje of een ander element waarmee jij je onderscheidt van je concurrenten. Kom eens langs, dan kijken we samen naar de ‘WOW’-factor die we aan jouw klanten kunnen meegeven!

 

 

 

onderscheiden

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit? – Sipack Surprising People

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit?

 

Ieder bedrijf heeft zijn eigen sterke punten, net als jij dat als ervaren webshopeigenaar dat hebt. Echter is het belangrijk om te weten wat je sterke punt is en hoe zich dat verhoudt ten opzichte van je concurrenten. Dan weet je immers goed hoe jij je kan onderscheiden! Treacy en Wiersema, twee ervaren marketeers, hebben er een model voor bedacht waar we je in deze blog meer over vertellen!

 

De zogenaamde waardestrategieën van Treacy en Wiersema vertellen je precies waar jij je in onderscheidt, of je in kan onderscheiden. Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën:

 

  • Operational Excellence: Hanteer je deze strategie, dan betekent het dat je je productieproces ontzettend goed op orde hebt! Je produceert in grote getalen, je hebt je logistiek goed op orde of je werkt erg efficiënt. Het resultaat is vaak een lage prijs. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan RyanAir.
  • Product Leadership: Kies je voor deze strategie? Dan zorg je ervoor dat je het állerbeste product hebt dat er te krijgen valt. Innovatie is een van de belangrijkste pijlers van het bedrijf en vaak resulteert dit in een hogere prijs. Voorbeeldje? Apple!
  • Customer Intimacy: Bij de derde en laatste strategie draait alles om een uitstekende klantrelatie. Wordt dit je keuze, dan geloof je niet in een eenmalige transactie maar in langdurige, trouwe relaties. Coolblue probeert zich hierin te onderscheiden.

 

Voorwaarde volgens Treacy en Wiersema is wel dat er van alle drie iets aanwezig moet zijn. Als je van alle drie niet voldoet aan het drempelniveau, dan kun je in hun optiek niet slagen op de markt. Kortom: je kunt je niet onderscheiden met een fantastisch product en vervolgens de andere twee onderdelen laten varen.

 

Onderscheiden: “Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën”

 

Op welk gebied vind jij dat je je kunt onderscheiden? We zijn erg benieuwd. Als Sipack proberen wij bij te dragen aan twee van de drie onderdelen. Op het gebied van Operational Excellence willen wij je producten snel, goed en secuur verzenden. Daarnaast willen we qua Customer Intimacy zorgen voor een WOW! bij je klant, bij ieder pakketje dat hij of zij ontvangt. Wil jij excelleren in je branche? Kom eens langs op ons kantoor in Heemskerk!

 

feedback

Feedback – zoeken naar de oplossing! Sipack Surprising People

Feedback – zoeken naar de oplossing!

In de vorige twee delen legden we je uit waarom het nuttig is om op een goede manier feedback te geven en hoe je dat het beste kon formuleren. In dit derde en laatste gedeelte bespreken we wat er gebeurt nadat je hebt gezegd welk gedrag(!) je vervelend of juist goed vindt. Hoe zorg je er uiteindelijk voor dat er ook écht iets met je feedback gedaan wordt? En wat moet je nou zeker niet doen? Lees verder!

 

  1. Laat je gesprekspartner reageren

Dit klinkt misschien ontzettend logisch, maar vaak wordt het toch vergeten. Bij het geven van feedback is het niet de bedoeling dat het eenzijdige stroom van informatie wordt. Je wil juist de dialoog aan gaan, anders komt er geen oplossing.

 

  1. Vertel welk gedrag je graag zou willen zien

Het uiteindelijke doel van een feedback-gesprek is dat de ander zijn gedrag aanpast. Dit kan echter niet zonder dat jij een duidelijk doel formuleert. Omdat de ander vaak iets doet zoals hij of zij het altijd gewend was, is het lastig om te veranderen zonder beschrijving. Als resultaat zal hij of zij snel weer in het oude gedragspatroon vervallen.

 

“Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.”

 

  1. Zoek een gezamenlijke oplossing

Vertellen wat jij wilt is natuurlijk de meest ideale situatie, maar het is niet realistisch dat dit van de een op de andere dag gaat gebeuren. Zoek daarom juist naar een oplossing die beide kampen tevredenstelt. Zorg dat je je wil niet gaat opleggen, de kans dat het gedrag dan gaat veranderen is namelijk klein. Luister daarom actief en analyseer de woorden van je medewerker.

 

Volg je de stappen uit de laatste drie blogs, dan moet het geven van feedback helemaal goedkomen. Als laatste hebben we nog enkele tips die handig zijn om mee te nemen.

 

  1. Is er sprake van woede of verdriet? Laat de feedback dan eerst even inzakken en maak een nieuwe afspraak. Een feedbackgesprek gaat nu geen resultaat opleveren.
  2. Wacht echter niet zó lang dat de ander het onderwerp vergeten is.
  3. Loop alle vragen langs en bereidt het gesprek vooraf voor. Hiermee houd je de controle over het feedbackgesprek en laat je je niet meevoeren in een ja/nee-spel.
  4. Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.

 

Heb je iets gehad aan deze blogreeks of lees je liever iets anders? Wij helpen je als fulltime ondernemer graag met het verbeteren van je webshop. Neem eens contact met ons op!

verrassing

Verrassing! We’re on a mission.. Sipack – Surprising people

Verrassing!! We’re on a mission 😉 En dit is zo leuk! Zelfs als er een vogel voorbij vliegt die zijn vermalen zaadjes laat vallen (ahum, klinkt leuker dan het is ), roepen ze hier in koor “verrassing!!”
Sipack’s nieuwe missie is duidelijk voelbaar binnen het team. En nu brengen wij het naar buiten!

Als je écht sterke klantrelaties wilt bouwen, is de kracht van verrassing noodzakelijk. Je klant moet bewust aandacht hebben bij het uitpakken van zijn of haar pakket en als dat moment positief is geeft dat direct een reden om over je te praten. Omdat dat natuurlijk wat je wil, helpen wij van Sipack je maar al te graag.

Het principe van verrassen is simpel: een klant heeft een bepaalde verwachting. Hij of zij bestelt iets in je webwinkel en jij levert dat aan de hand van de afgesproken voorwaarden, wat bijvoorbeeld kan zijn dat het de volgende dag in huis is. Wil je je klant verrassen, dan zorg je dat je die verwachting overtreft, en daar houden wij ons bij Sipack dagelijks mee bezig. Nét wat sneller leveren dan verwacht bijvoorbeeld, of exclusief inpakken zodat de klant iets meer krijgt dan waar hij eigenlijk op had gehoopt. Dit kan een sample, een prettige geur of gewoon bijzonder veel aandacht aan de details van de verpakking zijn. De kracht van verassing!

Verrassing! Sipack – Surprising People

Het zit namelijk zo, je hersenen bestaan uit twee helften; de linker- en de rechterhelft. De linkerhelft zorgt voor de rationele afweging, waarmee tevredenheid wordt gestimuleerd. Is de levering zoals verwacht, dan wordt het hier geregistreerd. Je rechterhelft echter, zorgt voor een emotionele afweging. Overtref je de verwachtingen en maak je gebruik van de kracht van verrassing, dan gebeurt er hier iets magisch waardoor er een positieve emotie aan je levering wordt gekoppeld. Klanttevredenheid verandert hiermee in klantloyaliteit.

Misschien heb je meegekregen dat wij onze belofte iets hebben veranderd: vanaf nu gaan we door het leven als Sipack – Surprising People. Want dat is namelijk ons echte doel, de ontvanger iedere keer weer verrassen met een fantastisch mooi pakketje, dat voelt als een zorgvuldig samengesteld cadeautje dat precies past binnen de omgeving van de klant. Oh, en over omgeving gesproken… Daar hebben we binnenkort nog een leuk nieuwtje over! De kracht van verrassing ;-).

 

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten