Typische Sipack handelingen:

We houden van inpakken en we maken het gezellig. Sommige producten komen "ruw" binnen en andere zijn kant en klaar om verzonden te worden. De 1 wil een spray parfum in het pakje en de ander een handgeschreven kaartje. Bij ons kan het!

Speciaal voor de kleinere webshops: Kleine hoeveelheden verpakkingsmateriaal

Wij knippen en vullen voor jou!

We zijn binnen!

Wie maken dit allemaal mogelijk? Zo'n diversiteit aan werkzaamheden, daar moet wel een heel team achter staan. Klopt! Op dit moment pakken er vier dames in en hebben wij een echte klantenservicetijger!

Simone Visser

Oprichter - Eigenaar

Desiree

InpakSTER

Lisenka

InpakSTER

Celina

InpakSTER

Lenneke

InpakSTER

Kirsten

KlantenSERVICE

Laatste Blog'sLees alles!

Partners aan wie wij waarde leveren en andersom:

MIJNWEBWINKEL.NL: Mijnwebwinkel is met meer dan 30.000 gebruikers één van de grootste webwinkelsoftware pakketten van Nederland! FLAVOURITES.NL: waar de leukste 1000+ webshops zijn verzameld. OLTHOF & PARTNERS: Waar al onze verzekeringen zijn geregeld. Bol.com, Perfetti van Melle, ABN Amro, DPD, SKAL en ga zo maar door. Stuk voor stuk partners waar aandacht hoog in het vaandel staat.

Bereik ons!

Sipack ligt heel gunstig gelegen in Heemskerk - Noord Holland. Vlak langs de A9 op een beveiligd bedrijventerrein. In de avonduren en in het weekend kom je hier niet zomaar binnen.

Sipack Webshop Fulfilment

Het leukste verzendhuis in Noord Holland

De Trompet 1217

1967 DA HEEMSKERK

info@sipack.nl

+31 (0)251 700 261

captcha

Captcha: de must voor een spamvrije contactpagina ~ Sipack Suprising People

Captcha: de must voor een spamvrije contactpagina.

 

We hadden het vorige week over de ideale contactpagina en wat dat oplevert voor je klanten. Deze week bespreken we echter een toevoeging die vooral voor jezelf iets oplevert: een captcha. Uitspreken kunnen we het niet, maar de voordelen zijn enorm. Je weert jezelf tegen spam en dat is fijn. Dan gebruik je je mailbox tenminste waar hij echt voor bedoeld is! Hoe? Lees even verder!

 

‘GreaT SEO ADvise For Your CompanY!’. Ken je de mailtjes in je mailbox? Een grote kans dat je er niet op zit te wachten. Het is vervelend én kost veel tijd voor je klantenservice. Met een Captcha zorg je ervoor dat deze mailtjes niet binnenkomen. De beveiligingscode is een afkorting voor Completely Automated Public Turing-test to tell Computers and Humans Apart. Een hele mond vol, maar kort gezegd is het een test die computers en mensen automatisch van elkaar kan onderscheiden. De Captcha is dus een oplossing om echte personen te herkennen en hierdoor spam uit je mailbox te weren.

 

De test is geen moeilijke, en als we het omschrijven ken je het vast. Voordat de klant een contactformulier verstuurd staat er een kleine vraag, waar twee afbeeldingen te zien zijn. Gevraagd wordt om de letters op deze afbeelding te typen, of de woorden die er staan op te schrijven. Hele gemakkelijke testjes, die niet door robots te doen zijn. Er staan immers afbeeldingen, die niet gelezen kunnen worden.

Captcha: “Uitspreken kunnen we het niet, maar de voordelen zijn enorm ;-)”

Een Captcha installeren is een fluitje van een cent en je hosting- of websitepartner kan je hier ongetwijfeld mee helpen. Kleine keynote: pas wel op waar je een Captcha inzet. Voor een contactformulier werkt het uitstekend, maar tijdens het afrekenproces kan het erg vervelend zijn. Sommige mensen willen iets bestellen en komen er niet uit, waardoor je mogelijk conversie misloopt. Zet dus even op een rijtje of je last hebt van dergelijke e-mails. Wellicht is het voor jou dan interessant om een Captcha te installeren. Succes!

 

contactpagina

Contactpagina: Hoe goed is de contactpagina van jouw webshop?

Contactpagina: Hoe goed is de contactpagina van jouw webshop?

Een fysieke winkel stap je als klant gemakkelijk even binnen, of het nou voor een vraag of klacht is. Bij een webshop gaat dat helaas een stuk lastiger en daarom is het erg belangrijk om je contactpagina goed in orde te hebben. Het straalt vertrouwen uit en klanten weten dat ze je kunnen bereiken als er iets is. Daarom bij deze, vijf tips voor de perfecte contactpagina!

 

  1. Vermeld de verplichte informatie

    Dat houdt in: bedrijfsnaam, bedrijfsgegevens (KvK-/btw-nummer), adresgegevens en emailadres. Overigens ben je verplicht om op de contactpagina van je webshop een contactmogelijkheid naast het e-mailadres aan te bieden. Dat kan een telefoonnummer zijn, maar ook bijvoorbeeld een Facebook- of Twitter-pagina.

 

  1. Maak een contactformulier

    Een contactformulier maken is tegenwoordig zo gepiept: vaak bestaan er kant en klare plug-ins voor. Veel klanten vinden het makkelijk om een formulier op je contactpagina in te vullen. Het kost ze minder moeite en het is snel geregeld. Bijkomend voordeel: je kunt mensen direct uitnodigen voor je nieuwsbrief.

 

  1. Schep verwachtingen

    Net als dat je communiceert hoe lang het duurt voor een bestelling in huis is, moet je ook laten weten hoe lang het gemiddeld duurt voor klanten een antwoord hebben. Hierdoor weet de klant waar hij of zij aan toe is. Daarnaast voorkom je dat er een tweede keer gemaild of gebeld moet worden, voor beide een stuk prettiger!

 

  1. Verwijs naar de FAQ via je contactpagina

    Heb je een FAQ-pagina? Verwijs ernaar op je contactpagina. Veel vragen zullen automatisch beantwoord worden en het scheelt jou en de klant een hoop moeite.

 

  1. Laat je winkel zien!

    Mocht je een fysieke winkel hebben, laat het dan zien. Klanten zien op deze manier dat er een echte winkel achter je bedrijf zit en dat je te vertrouwen bent. Geloof ons: het doet een hoop goed, vooral als je personeel er ook op staat!

 

Het belang van een goede contactpagina is erg groot, zoals je misschien hebt kunnen lezen. Webshopeigenaren denken vaak dat een mooie webshop de klanten overtuigt, maar vooral tijdens persoonlijk klantcontact kun je je stempel drukken. Op deze manier verras je, iets wat wij bij Sipack het leukst vinden om te doen!

google analytics

Google Analytics, wat is dat nou precies? – Sipack Surprising People

Als je een fulltime webshopeigenaar bent en je webwinkel draait al een tijdje, dan ben je na een tijdje ongetwijfeld benieuwd naar het hoe en wat van je klant. En dan hebben we het niet over wie het zijn,maar vooral over wie er op je website komen en wat ze daar doen. Google Analytics is je beste (en gratis!) vriend, dat al die gegevens inzichtelijk maakt.

 

In het kort is Google Analytics handig voor je webshop vanwege de volgende punten:

– Het geeft je inzicht in je bezoekers, van welke schermresoluties ze hebben, tot besturingssysteem. Je kunt dus bijvoorbeeld zien of je webshopbezoekers vooral via een computer of via smartphone op je website komen.
– Het geeft inzicht in welke pagina’s bezocht worden, en misschien belangrijker: welke niet bezocht worden. Hierdoor kun je gemakkelijk het verschil tussen de pagina’s bekijken. Vervolgens zie je snel de verschillen en kun je daarop inspelen.
– Het geeft inzicht of je bezoekers betalende of niet betalende links hebben gevolgd om op je site te komen.
– Als laatste: je ziet hoe lang je bezoekers op welke pagina blijven kijken. Hiermee zie je dus welke pagina interessant is, en welke minder interessant. Ook hierop kun je goed inspelen, want je weet precies waar je welke info moet plaatsen.

 

“Google Analytics is je beste (en gratis!) vriend, dat al die gegevens inzichtelijk maakt.”

 

Dit is Google Analytics in een notendop, maar uiteraard kun je er veel meer mee. Het klinkt waarschijnlijk interessant voor je webshop en het mooiste is: gebruiken is gratis. Zoek eens op Google Analytics en je wordt snel naar de goede site geleid. Na het aanmaken van je account heeft Google zo’n één tot twee weken nodig om je website te analyseren en vanaf dan wordt de analyse continue bijgewerkt. Zet overigens niet te hoog in met je verwachtingen: vooral als je met je webshop in een niche-gebied zit, kan het nogal eens tegenvallen hoeveel bezoekers je trekt. Des te meer uitdaging natuurlijk, om extra bezoekers naar je webshop te trekken en (uiteindelijk) meer te verkopen. Veel succes!

foto op je webshop

Foto op je webshop: 5 snelle tips! ~ Sipack Surprising People

Foto op je webshop: Hoe je het ook went of keert, je webshop kan niet zonder!

Een foto op je webshop helpt je klanten namelijk een keuze te maken. Het visualiseert je producten, het geeft je een kans om te onderscheiden en het toont betrouwbaarheid. Toch zijn er zaken die vergeten worden, dus als jij een fulltime webshopeigenaar bent is het misschien interessant om hier eens naar te kijken. Daarom van ons, enkele tips!

 

  1. Stockfoto’s.

Als je net start met je webshop is het enigszins oké om stockfoto’s te gebruiken als start. Nu je echter fulltime ondernemer bent is het belangrijk om dit niet meer te doen. Ze zijn net wat te perfect, waardoor je juist onbetrouwbaarder overkomt. Daarnaast zijn ze nooit helemaal representatief voor wat je doet.

 

  1. Onbelangrijke foto’s

Klanten komen op je productpagina om het product te zien. Een foto op je webshop hoort dus niet op te vullen, maar aan te vullen. Plaats alleen foto’s op je webshop die daadwerkelijk relevant zijn, de rest mag weg!

 

  1. Check de bestandsnaam!

Een redelijk technisch puntje, maar tegenwoordig telt alles mee in je SEO-ranking. Noem de foto’s op je webshop dus niet standaard DSC015238.jpg, maar witte-bijzettafel.jpg. Zorg dan wel dat het daadwerkelijk een foto van een witte bijzettafel is ;-).

 

  1. Onscherpe afbeeldingen

Te kleine foto’s op je webshop worden na het uploaden vaak wel opgerekt tot de grote van je pagina, waardoor ze plots erg onscherp kunnen worden. Als er iets funest is voor het vertrouwen van je klant zijn het onscherpe afbeeldingen. Zorg daarom dat de foto’s op je webshop altijd in de juiste verhoudingen zijn. Belangrijk daarbij wel is om het aantal mb’s laag te houden: dit verhoogt de laadsnelheid.

 

  1. Geen mensen.

Mensen zijn échte kuddedieren. Mensen houden van mensen. Plaats je foto’s op je webshop, zorg dan dat er mensen op (of in de buurt) staan. Hoe raar ook, dit zorgt voor een hogere conversie!

 

retourzending

Regels rondom retourzending: houd jij je aan de regels?

Retourzending: Regels rondom retourzendingen, houd jij je eraan?

Rondom retourzendingen bestaat nog altijd een hoop onduidelijkheid. Omdat wij voor jou als fulltime webshopeigenaar werken leek het ons handig om alles op een rijtje te zetten. Wat zijn de regels rondom retourzendingen?

Onlangs deed de Consumentenbond onderzoek naar de afhandeling van retourzendingen en wat bleek? Ruim 30% van de 200 onderzochte winkels gingen in de fout bij een retourzending. De ene vindt dit en de ander zegt dat, en daardoor ontstaan er vaak onnodige conflicten tussen consumenten en webshopeigenaren om hele kleine bedragen. Zonde, want de kans dat de consument daarna nog eens terugkomt naar de webshop is nihil. Niet alleen dat is een risico. Komt de Autoriteit Consument & Markt erachter, loop je namelijk een flinke kans op een boete. Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.

Retourzending: “Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.”

Tijd om de regels rondom retourzending op een rijtje te zetten.

  • Je bent verplicht om je klanten te informeren over het recht van retour. Dit kun je op de website doen, in de algemene voorwaarden en in de orderbevestiging die je per mail stuurt. Verstrek je onvolledige of onjuiste informatie, dan krijgt de klant automatisch een retourtermijn van 12 maanden.
  • Je dient op je website (of bijgevoegd bij de bestelling) een modelformulier voor herroeping aan te bieden, dat de consument kan gebruiken om zijn bestelling te retourneren.
  • Na ontvangst van het product heeft de consument 14 dagen de tijd om de webwinkelier te laten weten dat hij het product retour wil sturen. Daarna heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

En dan de kosten. Hoe gaat dat bij een retourzending?

  • Vanaf het moment dat de retourmelding door jou ontvangen is, dien je de consument binnen 14 dagen terug te betalen. Je mag echter wachten met terugbetalen tot je het product ontvangen hebt of tot de consument aantoont dat deze het product heeft teruggestuurd.
  • Wordt een bestelling in zijn geheel teruggestuurd, dan ben je als webwinkelier verplicht om ook de betaalde bezorgkosten en eventueel administratiekosten te vergoeden.
  • Je mag geen administratiekosten in rekening brengen voor het afhandelen van een retour.
  • De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de consument, maar alleen als je hem daar duidelijk op gewezen hebt.

 

Wil je zeker weten dat je voorraadbeheer, verzendingen en retourzendingen goed afgehandeld worden? Neem eens contact met ons op. We helpen je als webshopondernemer graag!

verpakkingswijze

Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht! Sipack Surprising People

Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht!

 

Als je fulltime webshop-ondernemer bent zou je denken dat alles om je daadwerkelijke webshop gaat. Je richt je site in met mooie afbeeldingen, goede teksten en een goed betaalsysteem, maar wat ons betreft is dat niet alles. Waarom zou je namelijk gaan voor liefde op het eerste gezicht, als er ook nog een tweede keer bij kan komen?

 

We hebben het natuurlijk over je verpakkingswijze. Na het bestelproces maakt een klant namelijk voor de tweede keer kennis met je webshop. De ultieme kans om je klant liefde op het tweede gezicht te laten ervaren! Waarom? Dat lees je hieronder:

 

  1. Het voelt als een cadeautje.

Je doet de deur open en ontvangt een mooie, gekleurde doos van de postbode. Of je ontvangt een klein, gedeukt, kartonnen pakketje. Met de eerste variant ben je als consument toch direct verrast met de verpakkingswijze? Die webwinkel vergeet je niet meer!

 

  1. Je creëert een identiteit.

Dat bruine doosje gaat niemand zich herinneren. Pak je echter uit met een herkenbare tape, een logo op je verpakking of een hele ontworpen doos? Dan blijft het een marketingmiddel, zelfs als het aan de straat staat bij het oud papier.

 

Verpakkingswijze: “Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten!”

 

  1. Je klant gaat je vertrouwen

Als je zorg aan je verpakkingswijze biedt, dan weet de klant dat je serieus omgaat met zijn bestelling. Bestelt hij eens iets wat duurder is, of is bang dat het schade oploopt? Geen probleem, de vorige keer werd het bij jouw webshop perfect ingepakt.

 

  1. Altijd een fijne ervaring

Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten. Besluit hij immers te retourneren, dan weet je zeker dat het openen van de verpakking een prettige ervaring was.

 

Bij Sipack willen wij er alles aan doen om je klant te verrassen met een mooi verpakt pakket, een handgeschreven kaartje of een ander element waarmee jij je onderscheidt van je concurrenten. Kom eens langs, dan kijken we samen naar de ‘WOW’-factor die we aan jouw klanten kunnen meegeven!

 

 

 

korting geven

Korting geven? Liever niet! Sipack – Surprising People

Korting geven, als je nog wat voorraad overhebt of je extra verkoop wilt genereren klinkt het al gauw als een aantrekkelijke optie. In deze blog geven we je echter vijf redenen waarom je juist géén korting moet geven. Want geloof ons: het is echt niet altijd de beste oplossing!

 

  1. Bedrijfsgroei

De allereerste reden: korting geven betekent minder marge op je producten. Minder marge op je producten betekent dat er minder geld binnenkomt dat je kan investeren. Hierdoor kom je nauwelijks verder met je bedrijf.

 

  1. Prijs is niet de reden

Vaak is de prijs niet de reden waarom mensen bij je webshop kopen. Je kan dan wel korting geven, maar dat kan betekenen dat mensen alsnog niet over de streep gaan. Soms komen je klanten namelijk voor je goede service, je uitgebreide beschrijvingen of je retourregeling. Zoek dat uit, en je weet waar je extra op in kan zetten!

  1. Trots

Als fulltime webshop-ondernemer ben je trots op je producten. Door die trots sta je 100% achter je producten en dus ook achter de prijs waarvoor je ze te koop zet. Geef je vaak en veel korting op je producten, dan zeg je eigenlijk dat je de producten eerder voor een te hoge prijs hebt aangeboden. Risico: het vertrouwen hobbelt achteruit én mensen gaan wachten op je kortingsacties.

 

  1. Je bent geen stunter

Als je geen prijsstunter bent, hoef je je ook niet zo te profileren. De kracht van de prijsstunter is de prijs en dat is niet jouw kracht. Je kunt dus wel mee gaan in die prijzen, maar dat houd je op de lange termijn niet vol.

 

  1. What’s in it for you?

Je kunt wel korting geven, maar dan moet je er ook iets voor terugkrijgen. Denk bijvoorbeeld aan een inschrijving voor je nieuwsbrief of een aangedragen kennis. Dan heeft de klant er iets aan, maar jij ook!

Korting geven: “Als je geen prijsstunter bent, hoef je je ook niet zo te profileren. De kracht van de prijsstunter is de prijs en dat is niet jouw kracht.”

Natuurlijk kun je het in soms niet vermijden om korting te geven. Denk bijvoorbeeld aan een oude collectie die alleen maar opslagkosten oplevert, of als je met trendgevoelige producten werkt. Toch hopen wij dat het bij sporadische acties blijft, en dat het geen permanent beleid wordt. Als onderscheidende webshop ben je namelijk veel leuker voor je klant!

 

Wil je weten hoe Sipack kan bijdragen aan je onderscheidende vermogen? Bel ons eens op of kom eens langs!

 

onderscheiden

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit? – Sipack Surprising People

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit?

 

Ieder bedrijf heeft zijn eigen sterke punten, net als jij dat als ervaren webshopeigenaar dat hebt. Echter is het belangrijk om te weten wat je sterke punt is en hoe zich dat verhoudt ten opzichte van je concurrenten. Dan weet je immers goed hoe jij je kan onderscheiden! Treacy en Wiersema, twee ervaren marketeers, hebben er een model voor bedacht waar we je in deze blog meer over vertellen!

 

De zogenaamde waardestrategieën van Treacy en Wiersema vertellen je precies waar jij je in onderscheidt, of je in kan onderscheiden. Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën:

 

  • Operational Excellence: Hanteer je deze strategie, dan betekent het dat je je productieproces ontzettend goed op orde hebt! Je produceert in grote getalen, je hebt je logistiek goed op orde of je werkt erg efficiënt. Het resultaat is vaak een lage prijs. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan RyanAir.
  • Product Leadership: Kies je voor deze strategie? Dan zorg je ervoor dat je het állerbeste product hebt dat er te krijgen valt. Innovatie is een van de belangrijkste pijlers van het bedrijf en vaak resulteert dit in een hogere prijs. Voorbeeldje? Apple!
  • Customer Intimacy: Bij de derde en laatste strategie draait alles om een uitstekende klantrelatie. Wordt dit je keuze, dan geloof je niet in een eenmalige transactie maar in langdurige, trouwe relaties. Coolblue probeert zich hierin te onderscheiden.

 

Voorwaarde volgens Treacy en Wiersema is wel dat er van alle drie iets aanwezig moet zijn. Als je van alle drie niet voldoet aan het drempelniveau, dan kun je in hun optiek niet slagen op de markt. Kortom: je kunt je niet onderscheiden met een fantastisch product en vervolgens de andere twee onderdelen laten varen.

 

Onderscheiden: “Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën”

 

Op welk gebied vind jij dat je je kunt onderscheiden? We zijn erg benieuwd. Als Sipack proberen wij bij te dragen aan twee van de drie onderdelen. Op het gebied van Operational Excellence willen wij je producten snel, goed en secuur verzenden. Daarnaast willen we qua Customer Intimacy zorgen voor een WOW! bij je klant, bij ieder pakketje dat hij of zij ontvangt. Wil jij excelleren in je branche? Kom eens langs op ons kantoor in Heemskerk!

 

feedback

Feedback – zoeken naar de oplossing! Sipack Surprising People

Feedback – zoeken naar de oplossing!

In de vorige twee delen legden we je uit waarom het nuttig is om op een goede manier feedback te geven en hoe je dat het beste kon formuleren. In dit derde en laatste gedeelte bespreken we wat er gebeurt nadat je hebt gezegd welk gedrag(!) je vervelend of juist goed vindt. Hoe zorg je er uiteindelijk voor dat er ook écht iets met je feedback gedaan wordt? En wat moet je nou zeker niet doen? Lees verder!

 

  1. Laat je gesprekspartner reageren

Dit klinkt misschien ontzettend logisch, maar vaak wordt het toch vergeten. Bij het geven van feedback is het niet de bedoeling dat het eenzijdige stroom van informatie wordt. Je wil juist de dialoog aan gaan, anders komt er geen oplossing.

 

  1. Vertel welk gedrag je graag zou willen zien

Het uiteindelijke doel van een feedback-gesprek is dat de ander zijn gedrag aanpast. Dit kan echter niet zonder dat jij een duidelijk doel formuleert. Omdat de ander vaak iets doet zoals hij of zij het altijd gewend was, is het lastig om te veranderen zonder beschrijving. Als resultaat zal hij of zij snel weer in het oude gedragspatroon vervallen.

 

“Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.”

 

  1. Zoek een gezamenlijke oplossing

Vertellen wat jij wilt is natuurlijk de meest ideale situatie, maar het is niet realistisch dat dit van de een op de andere dag gaat gebeuren. Zoek daarom juist naar een oplossing die beide kampen tevredenstelt. Zorg dat je je wil niet gaat opleggen, de kans dat het gedrag dan gaat veranderen is namelijk klein. Luister daarom actief en analyseer de woorden van je medewerker.

 

Volg je de stappen uit de laatste drie blogs, dan moet het geven van feedback helemaal goedkomen. Als laatste hebben we nog enkele tips die handig zijn om mee te nemen.

 

  1. Is er sprake van woede of verdriet? Laat de feedback dan eerst even inzakken en maak een nieuwe afspraak. Een feedbackgesprek gaat nu geen resultaat opleveren.
  2. Wacht echter niet zó lang dat de ander het onderwerp vergeten is.
  3. Loop alle vragen langs en bereidt het gesprek vooraf voor. Hiermee houd je de controle over het feedbackgesprek en laat je je niet meevoeren in een ja/nee-spel.
  4. Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.

 

Heb je iets gehad aan deze blogreeks of lees je liever iets anders? Wij helpen je als fulltime ondernemer graag met het verbeteren van je webshop. Neem eens contact met ons op!

feedback

Feedback: Deel 2, hoe geef je goede feedback – Sipack Surprising People

Vorige week las je in onze blog over het eerste Sipack VIP-event, waarbij feedback een belangrijke rol speelde. Omdat wij bij Sipack graag met en voor mensen werken, vinden wij het ontzettend belangrijk om goede feedback te krijgen en te geven. Waar we het in onze laatste blog hadden over het waarom, gaan we nu concreet aan de slag. Hoe geef je goede feedback?

 

  1. Beschrijf alleen gedrag
    Feedback gaat altijd over het vertoonde gedrag van een persoon, niet over hoe hij of zij is. Daarnaast is het belangrijk dat je dit gedrag zelf hebt waargenomen. Zorg altijd dat het gedrag concreet is, zodat het niet uitloopt op een welles-nietes spelletje. Een voorbeeld? Zeg niet: ‘Ik vind het vervelend dat je altijd te laat komt op zakelijke afspraken’, maar wees specifiek. ‘Ik vind het vervelend dat je gisteren bij de zakelijke afspraak een kwartier te laat was’.

Feedback:” Waar we het in onze laatste blog hadden over het waarom, gaan we nu concreet aan de slag: hoe geef je goede feedback?”

  1. Praat in de ik-vorm

Feedback is altijd jouw blik op de gang van zaken. Het is daarom erg belangrijk om in de ik-vorm te praten, wat je misschien al zag in het stukje hierboven. Zo betrek je het op jezelf en nodig je de ander uit om te reageren op jouw gevoel. Wederom een voorbeeldje: ‘Ik kan me slecht concentreren als je hard meezingt met liedjes’ of ‘Je zingt de hele tijd hard mee’, klinken beide al heel anders. Bij de eerste nodig je uit, de tweede duw je iemand in de hoek.

 

  1. Hoe beïnvloedt het gedrag je?

Door in de ik-vorm te praten maak je duidelijk dat de ander niet per sé iets fout doet, maar dat jij hinder hebt van zijn of haar gedrag. Als je vertelt waarom het je hindert, laat je je gevoel spreken waardoor een ander empathie voor de situatie kan opwekken. Als het gedrag je niet beïnvloedt, waarom moet de ander dan veranderen? Voorbeeld: ‘Doordat je gisteren voor de tweede keer te laat kwam, had ik het idee dat je onze samenwerking niet serieus neemt.’

 

Zoals je ziet: feedback geven is niet makkelijk. Het is iets waar je over na moet denken omdat het, als het fout gedaan wordt, samenwerkingen écht kan schaden. Als fulltime ondernemer is dat natuurlijk het laatste wat je wilt. Volgende week gaan we door op dit stappenplan, waar onder meer de reactie van de ander aan bod komt. Tot die tijd horen we graag van je!

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten