juni, 2017
now browsing by month
Foto op je webshop: 5 snelle tips! ~ Sipack Surprising People
Foto op je webshop: Hoe je het ook went of keert, je webshop kan niet zonder!
Een foto op je webshop helpt je klanten namelijk een keuze te maken. Het visualiseert je producten, het geeft je een kans om te onderscheiden en het toont betrouwbaarheid. Toch zijn er zaken die vergeten worden, dus als jij een fulltime webshopeigenaar bent is het misschien interessant om hier eens naar te kijken. Daarom van ons, enkele tips!
-
Stockfoto’s.
Als je net start met je webshop is het enigszins oké om stockfoto’s te gebruiken als start. Nu je echter fulltime ondernemer bent is het belangrijk om dit niet meer te doen. Ze zijn net wat te perfect, waardoor je juist onbetrouwbaarder overkomt. Daarnaast zijn ze nooit helemaal representatief voor wat je doet.
-
Onbelangrijke foto’s
Klanten komen op je productpagina om het product te zien. Een foto op je webshop hoort dus niet op te vullen, maar aan te vullen. Plaats alleen foto’s op je webshop die daadwerkelijk relevant zijn, de rest mag weg!
-
Check de bestandsnaam!
Een redelijk technisch puntje, maar tegenwoordig telt alles mee in je SEO-ranking. Noem de foto’s op je webshop dus niet standaard DSC015238.jpg, maar witte-bijzettafel.jpg. Zorg dan wel dat het daadwerkelijk een foto van een witte bijzettafel is ;-).
-
Onscherpe afbeeldingen
Te kleine foto’s op je webshop worden na het uploaden vaak wel opgerekt tot de grote van je pagina, waardoor ze plots erg onscherp kunnen worden. Als er iets funest is voor het vertrouwen van je klant zijn het onscherpe afbeeldingen. Zorg daarom dat de foto’s op je webshop altijd in de juiste verhoudingen zijn. Belangrijk daarbij wel is om het aantal mb’s laag te houden: dit verhoogt de laadsnelheid.
-
Geen mensen.
Mensen zijn échte kuddedieren. Mensen houden van mensen. Plaats je foto’s op je webshop, zorg dan dat er mensen op (of in de buurt) staan. Hoe raar ook, dit zorgt voor een hogere conversie!
Regels rondom retourzending: houd jij je aan de regels?
Retourzending: Regels rondom retourzendingen, houd jij je eraan?
Rondom retourzendingen bestaat nog altijd een hoop onduidelijkheid. Omdat wij voor jou als fulltime webshopeigenaar werken leek het ons handig om alles op een rijtje te zetten. Wat zijn de regels rondom retourzendingen?
Onlangs deed de Consumentenbond onderzoek naar de afhandeling van retourzendingen en wat bleek? Ruim 30% van de 200 onderzochte winkels gingen in de fout bij een retourzending. De ene vindt dit en de ander zegt dat, en daardoor ontstaan er vaak onnodige conflicten tussen consumenten en webshopeigenaren om hele kleine bedragen. Zonde, want de kans dat de consument daarna nog eens terugkomt naar de webshop is nihil. Niet alleen dat is een risico. Komt de Autoriteit Consument & Markt erachter, loop je namelijk een flinke kans op een boete. Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.
Retourzending: “Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.”
Tijd om de regels rondom retourzending op een rijtje te zetten.
- Je bent verplicht om je klanten te informeren over het recht van retour. Dit kun je op de website doen, in de algemene voorwaarden en in de orderbevestiging die je per mail stuurt. Verstrek je onvolledige of onjuiste informatie, dan krijgt de klant automatisch een retourtermijn van 12 maanden.
- Je dient op je website (of bijgevoegd bij de bestelling) een modelformulier voor herroeping aan te bieden, dat de consument kan gebruiken om zijn bestelling te retourneren.
- Na ontvangst van het product heeft de consument 14 dagen de tijd om de webwinkelier te laten weten dat hij het product retour wil sturen. Daarna heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
En dan de kosten. Hoe gaat dat bij een retourzending?
- Vanaf het moment dat de retourmelding door jou ontvangen is, dien je de consument binnen 14 dagen terug te betalen. Je mag echter wachten met terugbetalen tot je het product ontvangen hebt of tot de consument aantoont dat deze het product heeft teruggestuurd.
- Wordt een bestelling in zijn geheel teruggestuurd, dan ben je als webwinkelier verplicht om ook de betaalde bezorgkosten en eventueel administratiekosten te vergoeden.
- Je mag geen administratiekosten in rekening brengen voor het afhandelen van een retour.
- De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de consument, maar alleen als je hem daar duidelijk op gewezen hebt.
Wil je zeker weten dat je voorraadbeheer, verzendingen en retourzendingen goed afgehandeld worden? Neem eens contact met ons op. We helpen je als webshopondernemer graag!
Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht! Sipack Surprising People
Verpakkingswijze: Liefde op het tweede gezicht!
Als je fulltime webshop-ondernemer bent zou je denken dat alles om je daadwerkelijke webshop gaat. Je richt je site in met mooie afbeeldingen, goede teksten en een goed betaalsysteem, maar wat ons betreft is dat niet alles. Waarom zou je namelijk gaan voor liefde op het eerste gezicht, als er ook nog een tweede keer bij kan komen?
We hebben het natuurlijk over je verpakkingswijze. Na het bestelproces maakt een klant namelijk voor de tweede keer kennis met je webshop. De ultieme kans om je klant liefde op het tweede gezicht te laten ervaren! Waarom? Dat lees je hieronder:
- Het voelt als een cadeautje.
Je doet de deur open en ontvangt een mooie, gekleurde doos van de postbode. Of je ontvangt een klein, gedeukt, kartonnen pakketje. Met de eerste variant ben je als consument toch direct verrast met de verpakkingswijze? Die webwinkel vergeet je niet meer!
- Je creëert een identiteit.
Dat bruine doosje gaat niemand zich herinneren. Pak je echter uit met een herkenbare tape, een logo op je verpakking of een hele ontworpen doos? Dan blijft het een marketingmiddel, zelfs als het aan de straat staat bij het oud papier.
Verpakkingswijze: “Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten!”
- Je klant gaat je vertrouwen
Als je zorg aan je verpakkingswijze biedt, dan weet de klant dat je serieus omgaat met zijn bestelling. Bestelt hij eens iets wat duurder is, of is bang dat het schade oploopt? Geen probleem, de vorige keer werd het bij jouw webshop perfect ingepakt.
- Altijd een fijne ervaring
Stel dat je klant nou niet helemaal tevreden over je product is, weet je zeker dat je een goede indruk hebt achtergelaten. Besluit hij immers te retourneren, dan weet je zeker dat het openen van de verpakking een prettige ervaring was.
Bij Sipack willen wij er alles aan doen om je klant te verrassen met een mooi verpakt pakket, een handgeschreven kaartje of een ander element waarmee jij je onderscheidt van je concurrenten. Kom eens langs, dan kijken we samen naar de ‘WOW’-factor die we aan jouw klanten kunnen meegeven!
Korting geven? Liever niet! Sipack – Surprising People
Korting geven, als je nog wat voorraad overhebt of je extra verkoop wilt genereren klinkt het al gauw als een aantrekkelijke optie. In deze blog geven we je echter vijf redenen waarom je juist géén korting moet geven. Want geloof ons: het is echt niet altijd de beste oplossing!
- Bedrijfsgroei
De allereerste reden: korting geven betekent minder marge op je producten. Minder marge op je producten betekent dat er minder geld binnenkomt dat je kan investeren. Hierdoor kom je nauwelijks verder met je bedrijf.
- Prijs is niet de reden
Vaak is de prijs niet de reden waarom mensen bij je webshop kopen. Je kan dan wel korting geven, maar dat kan betekenen dat mensen alsnog niet over de streep gaan. Soms komen je klanten namelijk voor je goede service, je uitgebreide beschrijvingen of je retourregeling. Zoek dat uit, en je weet waar je extra op in kan zetten!
- Trots
Als fulltime webshop-ondernemer ben je trots op je producten. Door die trots sta je 100% achter je producten en dus ook achter de prijs waarvoor je ze te koop zet. Geef je vaak en veel korting op je producten, dan zeg je eigenlijk dat je de producten eerder voor een te hoge prijs hebt aangeboden. Risico: het vertrouwen hobbelt achteruit én mensen gaan wachten op je kortingsacties.
- Je bent geen stunter
Als je geen prijsstunter bent, hoef je je ook niet zo te profileren. De kracht van de prijsstunter is de prijs en dat is niet jouw kracht. Je kunt dus wel mee gaan in die prijzen, maar dat houd je op de lange termijn niet vol.
- What’s in it for you?
Je kunt wel korting geven, maar dan moet je er ook iets voor terugkrijgen. Denk bijvoorbeeld aan een inschrijving voor je nieuwsbrief of een aangedragen kennis. Dan heeft de klant er iets aan, maar jij ook!
Korting geven: “Als je geen prijsstunter bent, hoef je je ook niet zo te profileren. De kracht van de prijsstunter is de prijs en dat is niet jouw kracht.”
Natuurlijk kun je het in soms niet vermijden om korting te geven. Denk bijvoorbeeld aan een oude collectie die alleen maar opslagkosten oplevert, of als je met trendgevoelige producten werkt. Toch hopen wij dat het bij sporadische acties blijft, en dat het geen permanent beleid wordt. Als onderscheidende webshop ben je namelijk veel leuker voor je klant!
Wil je weten hoe Sipack kan bijdragen aan je onderscheidende vermogen? Bel ons eens op of kom eens langs!
D5 Creation