surprise
now browsing by tag
Captcha: de must voor een spamvrije contactpagina ~ Sipack Suprising People
Captcha: de must voor een spamvrije contactpagina.
We hadden het vorige week over de ideale contactpagina en wat dat oplevert voor je klanten. Deze week bespreken we echter een toevoeging die vooral voor jezelf iets oplevert: een captcha. Uitspreken kunnen we het niet, maar de voordelen zijn enorm. Je weert jezelf tegen spam en dat is fijn. Dan gebruik je je mailbox tenminste waar hij echt voor bedoeld is! Hoe? Lees even verder!
‘GreaT SEO ADvise For Your CompanY!’. Ken je de mailtjes in je mailbox? Een grote kans dat je er niet op zit te wachten. Het is vervelend én kost veel tijd voor je klantenservice. Met een Captcha zorg je ervoor dat deze mailtjes niet binnenkomen. De beveiligingscode is een afkorting voor Completely Automated Public Turing-test to tell Computers and Humans Apart. Een hele mond vol, maar kort gezegd is het een test die computers en mensen automatisch van elkaar kan onderscheiden. De Captcha is dus een oplossing om echte personen te herkennen en hierdoor spam uit je mailbox te weren.
De test is geen moeilijke, en als we het omschrijven ken je het vast. Voordat de klant een contactformulier verstuurd staat er een kleine vraag, waar twee afbeeldingen te zien zijn. Gevraagd wordt om de letters op deze afbeelding te typen, of de woorden die er staan op te schrijven. Hele gemakkelijke testjes, die niet door robots te doen zijn. Er staan immers afbeeldingen, die niet gelezen kunnen worden.
Captcha: “Uitspreken kunnen we het niet, maar de voordelen zijn enorm ;-)”
Een Captcha installeren is een fluitje van een cent en je hosting- of websitepartner kan je hier ongetwijfeld mee helpen. Kleine keynote: pas wel op waar je een Captcha inzet. Voor een contactformulier werkt het uitstekend, maar tijdens het afrekenproces kan het erg vervelend zijn. Sommige mensen willen iets bestellen en komen er niet uit, waardoor je mogelijk conversie misloopt. Zet dus even op een rijtje of je last hebt van dergelijke e-mails. Wellicht is het voor jou dan interessant om een Captcha te installeren. Succes!
Regels rondom retourzending: houd jij je aan de regels?
Retourzending: Regels rondom retourzendingen, houd jij je eraan?
Rondom retourzendingen bestaat nog altijd een hoop onduidelijkheid. Omdat wij voor jou als fulltime webshopeigenaar werken leek het ons handig om alles op een rijtje te zetten. Wat zijn de regels rondom retourzendingen?
Onlangs deed de Consumentenbond onderzoek naar de afhandeling van retourzendingen en wat bleek? Ruim 30% van de 200 onderzochte winkels gingen in de fout bij een retourzending. De ene vindt dit en de ander zegt dat, en daardoor ontstaan er vaak onnodige conflicten tussen consumenten en webshopeigenaren om hele kleine bedragen. Zonde, want de kans dat de consument daarna nog eens terugkomt naar de webshop is nihil. Niet alleen dat is een risico. Komt de Autoriteit Consument & Markt erachter, loop je namelijk een flinke kans op een boete. Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.
Retourzending: “Webshops als Bever of Coolcat hebben het reeds ervaren, met boetes die opliepen tot €500.000,-.”
Tijd om de regels rondom retourzending op een rijtje te zetten.
- Je bent verplicht om je klanten te informeren over het recht van retour. Dit kun je op de website doen, in de algemene voorwaarden en in de orderbevestiging die je per mail stuurt. Verstrek je onvolledige of onjuiste informatie, dan krijgt de klant automatisch een retourtermijn van 12 maanden.
- Je dient op je website (of bijgevoegd bij de bestelling) een modelformulier voor herroeping aan te bieden, dat de consument kan gebruiken om zijn bestelling te retourneren.
- Na ontvangst van het product heeft de consument 14 dagen de tijd om de webwinkelier te laten weten dat hij het product retour wil sturen. Daarna heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
En dan de kosten. Hoe gaat dat bij een retourzending?
- Vanaf het moment dat de retourmelding door jou ontvangen is, dien je de consument binnen 14 dagen terug te betalen. Je mag echter wachten met terugbetalen tot je het product ontvangen hebt of tot de consument aantoont dat deze het product heeft teruggestuurd.
- Wordt een bestelling in zijn geheel teruggestuurd, dan ben je als webwinkelier verplicht om ook de betaalde bezorgkosten en eventueel administratiekosten te vergoeden.
- Je mag geen administratiekosten in rekening brengen voor het afhandelen van een retour.
- De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de consument, maar alleen als je hem daar duidelijk op gewezen hebt.
Wil je zeker weten dat je voorraadbeheer, verzendingen en retourzendingen goed afgehandeld worden? Neem eens contact met ons op. We helpen je als webshopondernemer graag!
Effectief of efficiënt met je tijd omgaan – Sipack Surprising People
Al die mailtjes, telefoontjes en reacties op social media maar tussendoor ook nog even je normale werkzaamheden doen. Als fulltime ondernemer heb je er ongetwijfeld ervaring mee en krijg je vaak te horen dat je je tijd beter efficiënt of effectief kan indelen. Maar wat is het verschil en hoe doe je dat?
Als webshop ben je natuurlijk ontzettend gebaat bij efficiënt werken. Hoe beter je je werkzaamheden stroomlijnt, hoe sneller de pakketjes van de klant de deur uit gaan. Efficiënt werken is in simpele bewoordingen, zoveel mogelijk gedaan krijgen in zo min mogelijk tijd. Stel je ontvangt als ondernemer vijftig orders per dag, wil je die allemaal achter elkaar en zo snel mogelijk behandelen, omdat er nog meer orders wachten. Je kunt dus alles vooraf inpakken, of bijvoorbeeld de laatste twee uur van je dag reserveren om efficiënt alles in één keer in te pakken. Dit geldt ook voor bijvoorbeeld je e-mails.
“Als fulltime ondernemer heb je er ongetwijfeld ervaring mee en krijg je vaak te horen dat je je tijd beter efficiënt of effectief kan indelen”
Veel mensen denken dat effectief werken hetzelfde is, maar bij effectiviteit draait het juist om het behalen van het doel. Zonder te kijken naar wat daar voor nodig is. Of het nou een halfuur of een halve dag is: uiteindelijk is een kwalitatief eindresultaat je doel. Hierbij kun je denken aan diezelfde vijftig orders die je graag met zorg inpakt. Mooi verpakken, met een persoonlijke touch en échte aandacht voor de klant. Zodat je extra waarde creëert voor je webshop en hij of zij de volgende keer weer terugkomt – dat is effectief werken. In principe is effectief dus het eindresultaat en efficiënt de manier waarop je daar komt. In de ideale situatie combineer je beide.
De meest effectieve en efficiënte manier van werken ligt echter bij ons. Want als fulfilment-partij zorgen wij voor een goed voorraadbeheer, snelle verzending naar je klanten maar daarnaast ook de extra beleving om jouw pakketje tussen de andere uit te laten springen. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Bel ons, of kom gezellig eens langs!
Verrassing! We’re on a mission.. Sipack – Surprising people
Verrassing!! We’re on a mission 😉 En dit is zo leuk! Zelfs als er een vogel voorbij vliegt die zijn vermalen zaadjes laat vallen (ahum, klinkt leuker dan het is ), roepen ze hier in koor “verrassing!!”
Sipack’s nieuwe missie is duidelijk voelbaar binnen het team. En nu brengen wij het naar buiten!
Als je écht sterke klantrelaties wilt bouwen, is de kracht van verrassing noodzakelijk. Je klant moet bewust aandacht hebben bij het uitpakken van zijn of haar pakket en als dat moment positief is geeft dat direct een reden om over je te praten. Omdat dat natuurlijk wat je wil, helpen wij van Sipack je maar al te graag.
Het principe van verrassen is simpel: een klant heeft een bepaalde verwachting. Hij of zij bestelt iets in je webwinkel en jij levert dat aan de hand van de afgesproken voorwaarden, wat bijvoorbeeld kan zijn dat het de volgende dag in huis is. Wil je je klant verrassen, dan zorg je dat je die verwachting overtreft, en daar houden wij ons bij Sipack dagelijks mee bezig. Nét wat sneller leveren dan verwacht bijvoorbeeld, of exclusief inpakken zodat de klant iets meer krijgt dan waar hij eigenlijk op had gehoopt. Dit kan een sample, een prettige geur of gewoon bijzonder veel aandacht aan de details van de verpakking zijn. De kracht van verassing!
Verrassing! Sipack – Surprising People
Het zit namelijk zo, je hersenen bestaan uit twee helften; de linker- en de rechterhelft. De linkerhelft zorgt voor de rationele afweging, waarmee tevredenheid wordt gestimuleerd. Is de levering zoals verwacht, dan wordt het hier geregistreerd. Je rechterhelft echter, zorgt voor een emotionele afweging. Overtref je de verwachtingen en maak je gebruik van de kracht van verrassing, dan gebeurt er hier iets magisch waardoor er een positieve emotie aan je levering wordt gekoppeld. Klanttevredenheid verandert hiermee in klantloyaliteit.
Misschien heb je meegekregen dat wij onze belofte iets hebben veranderd: vanaf nu gaan we door het leven als Sipack – Surprising People. Want dat is namelijk ons echte doel, de ontvanger iedere keer weer verrassen met een fantastisch mooi pakketje, dat voelt als een zorgvuldig samengesteld cadeautje dat precies past binnen de omgeving van de klant. Oh, en over omgeving gesproken… Daar hebben we binnenkort nog een leuk nieuwtje over! De kracht van verrassing ;-).
D5 Creation