mei, 2017

now browsing by month

 
onderscheiden

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit? – Sipack Surprising People

Onderscheiden: Waar blinkt jouw onderneming in uit?

 

Ieder bedrijf heeft zijn eigen sterke punten, net als jij dat als ervaren webshopeigenaar dat hebt. Echter is het belangrijk om te weten wat je sterke punt is en hoe zich dat verhoudt ten opzichte van je concurrenten. Dan weet je immers goed hoe jij je kan onderscheiden! Treacy en Wiersema, twee ervaren marketeers, hebben er een model voor bedacht waar we je in deze blog meer over vertellen!

 

De zogenaamde waardestrategieën van Treacy en Wiersema vertellen je precies waar jij je in onderscheidt, of je in kan onderscheiden. Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën:

 

  • Operational Excellence: Hanteer je deze strategie, dan betekent het dat je je productieproces ontzettend goed op orde hebt! Je produceert in grote getalen, je hebt je logistiek goed op orde of je werkt erg efficiënt. Het resultaat is vaak een lage prijs. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan RyanAir.
  • Product Leadership: Kies je voor deze strategie? Dan zorg je ervoor dat je het állerbeste product hebt dat er te krijgen valt. Innovatie is een van de belangrijkste pijlers van het bedrijf en vaak resulteert dit in een hogere prijs. Voorbeeldje? Apple!
  • Customer Intimacy: Bij de derde en laatste strategie draait alles om een uitstekende klantrelatie. Wordt dit je keuze, dan geloof je niet in een eenmalige transactie maar in langdurige, trouwe relaties. Coolblue probeert zich hierin te onderscheiden.

 

Voorwaarde volgens Treacy en Wiersema is wel dat er van alle drie iets aanwezig moet zijn. Als je van alle drie niet voldoet aan het drempelniveau, dan kun je in hun optiek niet slagen op de markt. Kortom: je kunt je niet onderscheiden met een fantastisch product en vervolgens de andere twee onderdelen laten varen.

 

Onderscheiden: “Je kunt namelijk gemakkelijk bepalen waar je concurrenten zich bevinden – en waar er voor jou dus kansen liggen. Het model bestaat uit de volgende drie strategieën”

 

Op welk gebied vind jij dat je je kunt onderscheiden? We zijn erg benieuwd. Als Sipack proberen wij bij te dragen aan twee van de drie onderdelen. Op het gebied van Operational Excellence willen wij je producten snel, goed en secuur verzenden. Daarnaast willen we qua Customer Intimacy zorgen voor een WOW! bij je klant, bij ieder pakketje dat hij of zij ontvangt. Wil jij excelleren in je branche? Kom eens langs op ons kantoor in Heemskerk!

 

feedback

Feedback – zoeken naar de oplossing! Sipack Surprising People

Feedback – zoeken naar de oplossing!

In de vorige twee delen legden we je uit waarom het nuttig is om op een goede manier feedback te geven en hoe je dat het beste kon formuleren. In dit derde en laatste gedeelte bespreken we wat er gebeurt nadat je hebt gezegd welk gedrag(!) je vervelend of juist goed vindt. Hoe zorg je er uiteindelijk voor dat er ook écht iets met je feedback gedaan wordt? En wat moet je nou zeker niet doen? Lees verder!

 

  1. Laat je gesprekspartner reageren

Dit klinkt misschien ontzettend logisch, maar vaak wordt het toch vergeten. Bij het geven van feedback is het niet de bedoeling dat het eenzijdige stroom van informatie wordt. Je wil juist de dialoog aan gaan, anders komt er geen oplossing.

 

  1. Vertel welk gedrag je graag zou willen zien

Het uiteindelijke doel van een feedback-gesprek is dat de ander zijn gedrag aanpast. Dit kan echter niet zonder dat jij een duidelijk doel formuleert. Omdat de ander vaak iets doet zoals hij of zij het altijd gewend was, is het lastig om te veranderen zonder beschrijving. Als resultaat zal hij of zij snel weer in het oude gedragspatroon vervallen.

 

“Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.”

 

  1. Zoek een gezamenlijke oplossing

Vertellen wat jij wilt is natuurlijk de meest ideale situatie, maar het is niet realistisch dat dit van de een op de andere dag gaat gebeuren. Zoek daarom juist naar een oplossing die beide kampen tevredenstelt. Zorg dat je je wil niet gaat opleggen, de kans dat het gedrag dan gaat veranderen is namelijk klein. Luister daarom actief en analyseer de woorden van je medewerker.

 

Volg je de stappen uit de laatste drie blogs, dan moet het geven van feedback helemaal goedkomen. Als laatste hebben we nog enkele tips die handig zijn om mee te nemen.

 

  1. Is er sprake van woede of verdriet? Laat de feedback dan eerst even inzakken en maak een nieuwe afspraak. Een feedbackgesprek gaat nu geen resultaat opleveren.
  2. Wacht echter niet zó lang dat de ander het onderwerp vergeten is.
  3. Loop alle vragen langs en bereidt het gesprek vooraf voor. Hiermee houd je de controle over het feedbackgesprek en laat je je niet meevoeren in een ja/nee-spel.
  4. Belangrijk: feedback geef je nooit op de werkplek of in de kantine waar andere medewerkers bij zijn. Het is iets tussen jou en je werknemer, zorg voor een rustige en comfortabele plek.

 

Heb je iets gehad aan deze blogreeks of lees je liever iets anders? Wij helpen je als fulltime ondernemer graag met het verbeteren van je webshop. Neem eens contact met ons op!

feedback

Feedback: Deel 2, hoe geef je goede feedback – Sipack Surprising People

Vorige week las je in onze blog over het eerste Sipack VIP-event, waarbij feedback een belangrijke rol speelde. Omdat wij bij Sipack graag met en voor mensen werken, vinden wij het ontzettend belangrijk om goede feedback te krijgen en te geven. Waar we het in onze laatste blog hadden over het waarom, gaan we nu concreet aan de slag. Hoe geef je goede feedback?

 

  1. Beschrijf alleen gedrag
    Feedback gaat altijd over het vertoonde gedrag van een persoon, niet over hoe hij of zij is. Daarnaast is het belangrijk dat je dit gedrag zelf hebt waargenomen. Zorg altijd dat het gedrag concreet is, zodat het niet uitloopt op een welles-nietes spelletje. Een voorbeeld? Zeg niet: ‘Ik vind het vervelend dat je altijd te laat komt op zakelijke afspraken’, maar wees specifiek. ‘Ik vind het vervelend dat je gisteren bij de zakelijke afspraak een kwartier te laat was’.

Feedback:” Waar we het in onze laatste blog hadden over het waarom, gaan we nu concreet aan de slag: hoe geef je goede feedback?”

  1. Praat in de ik-vorm

Feedback is altijd jouw blik op de gang van zaken. Het is daarom erg belangrijk om in de ik-vorm te praten, wat je misschien al zag in het stukje hierboven. Zo betrek je het op jezelf en nodig je de ander uit om te reageren op jouw gevoel. Wederom een voorbeeldje: ‘Ik kan me slecht concentreren als je hard meezingt met liedjes’ of ‘Je zingt de hele tijd hard mee’, klinken beide al heel anders. Bij de eerste nodig je uit, de tweede duw je iemand in de hoek.

 

  1. Hoe beïnvloedt het gedrag je?

Door in de ik-vorm te praten maak je duidelijk dat de ander niet per sé iets fout doet, maar dat jij hinder hebt van zijn of haar gedrag. Als je vertelt waarom het je hindert, laat je je gevoel spreken waardoor een ander empathie voor de situatie kan opwekken. Als het gedrag je niet beïnvloedt, waarom moet de ander dan veranderen? Voorbeeld: ‘Doordat je gisteren voor de tweede keer te laat kwam, had ik het idee dat je onze samenwerking niet serieus neemt.’

 

Zoals je ziet: feedback geven is niet makkelijk. Het is iets waar je over na moet denken omdat het, als het fout gedaan wordt, samenwerkingen écht kan schaden. Als fulltime ondernemer is dat natuurlijk het laatste wat je wilt. Volgende week gaan we door op dit stappenplan, waar onder meer de reactie van de ander aan bod komt. Tot die tijd horen we graag van je!

feedback geven

De kracht van feedback geven! – Sipack Suprising People

Feedback geven is zo ontzettend belangrijk!

Een paar weken vond het allereerste Sipack VIP-event plaats: een evenement in onze omgeving waarbij enkele klanten werden uitgenodigd om hun mening over de gang van zaken met ons te delen. Feedback geven op onze dienst dus. Het was een ontzettend warme en waardevolle dag (waarvoor dank!) waarop voortborduurt kan worden. Feedback geven (en ontvangen) is niet altijd makkelijk, maar het is juist van belang. In deze blog leggen we je de kracht van feedback uit.

 

Waar mensen werken en waar persoonlijke handelingen worden verricht worden fouten gemaakt – dat begrijpt iedereen. Omdat wij juist van mensen en een persoonlijke aanpak houden gebeurt dat ook bij ons. Echter is het wel zo dat fouten maken mag, maar dat oplossen en vervolgens voorkomen het belangrijkst is. Jij als fulltime ondernemer herkent dit vast en als je personeel in dienst hebt, is het helemaal van belang. Door feedback te geven reflecteer je namelijk op de prestaties van de ander: dit kan zijn als het werk van de ander niet in orde is, maar natuurlijk ook als het heel erg goed is!

 “Vind je feedback geven lastig of vind je het gewoon leuk om het onderwerp te volgen? Volgende week delen wij een handig stappenplan voor je om feedback op een goede manier te verzorgen.”

Opbouwende feedback geven is niet gemakkelijk: vaak schuilt er een stukje onzekerheid bij jezelf in. Heb ik het wel goed gezien? Is het normaal dat ik dit vervelend vind? Is het gedane werk wel echt vervelend? Bereikt mijn feedback überhaupt wel iets? Hierover nadenken is niet verkeerd – het is juist essentieel. Misschien ben je namelijk niet geïrriteerd door het gedrag van bijvoorbeeld je medewerker, maar ben je gefrustreerd door de vervelende bumperklevende automobilist vanochtend. Geef je feedback met die frustratie in je, dan kan dat vervolgens leiden tot onbewuste irritatie bij de ander, wat een vicieuze cirkel doet ontstaan. Denk daarom altijd goed na over wat je ziet en waarom je dat veranderd wil hebben en schrijf dit op.

 

Vind je feedback geven lastig of vind je het gewoon leuk om het onderwerp te volgen? Volgende week delen wij een handig stappenplan voor je om feedback op een goede manier te verzorgen. Nogmaals: bij Sipack werken we ontzettend graag met mensen en voor mensen. Een goede (klant-)relatie is daarbij van onschatbare waarde.

Wil je feedback met ons delen? Neem gerust contact met ons op!

stress

Even een klein stress tipje ;-) Sipack Surprising People

Als ondernemer ken je het fenomeen ongetwijfeld: stress! Hoewel iedereen hierbij direct denkt aan de drukke decembermaanden of de weken rondom de vakantieperiode, is het vaak eigenlijk iets dat het hele jaar speelt. Personeel dat ziek is, deadlines die gehaald moeten worden, grote opdrachten of juist tegenvallende resultaten. Uitleggen wat het nou precies is hoeft volgens ons niet meer, maar hoe ga je het nou tegen? Onze ‘best practices’ lees je in deze blog!

 

Mocht je van jezelf zeggen dat je als fulltime ondernemer en webshopeigenaar regelmatig stress ervaart, dan ben je wat ons betreft al goed bezig. Vaak wordt stress namelijk weggewimpeld als een hectische periode, en dus ben je bij het erkennen van het probleem goed op weg. Als je weet dat je het hebt, kun je namelijk het probleem opsporen. Waardoor krijg je stress? Plan je niet goed, heb je te veel hooi op je vork genomen of deel je je ervaringen van de werkvloer niet met andere mensen? Spoor het op en handel ernaar. Deel je stress met je partner of familie, zorg voor een planning of doe tijdelijk een stapje terug.

 

Natuurlijk klinkt dit vrij logisch maar het is goed hier bewust over na te denken. Om daarbij te helpen en het op te lossen hebben wij nog wat kleine tips, die misschien kunnen helpen!

 

  1. Neem een kleine pauze

En daarmee bedoelen we dat je bijvoorbeeld je mailbox vier uur niet checkt, of je telefoon twee uur per dag uitzet. Geef jezelf even toestemming om eens niet te kijken, waardoor je vaak letterlijk ademruimte krijgt.

 

  1. Over ademen gesproken…

Haal adem! Verschillende onderzoeken laten zien dat ademen je écht rust geeft. Zoek een rustige plek op, ga even zitten en focus je vijf minuten op je ademhaling. Diep en rustig in, lang uit.

 Stress: “Wij hebben al aardig wat stressonderwerpen getackeld ;-)”

 

  1. Schrijf het op

In het stukje hierboven schreven we dat het helpt om er bewust over na te denken, alleen merken we vaak dat je denkt dat je dat hebt gedaan omdat alles in je hoofd zit. Daar zit tevens een onderdeel van het probleem: het zit in je hoofd, samen met ál die andere zaken waar je aandacht voor hebt. Door het op te schrijven creëer je meer rust in je hoofd maar heb je daarnaast ook alles op een rijtje.

 

Ervaar je serieuze klachten, neem dan niet deze blog als leidraad maar schakel een professional in. Heb je het gevoel dat je te veel hooi op je vork hebt genomen, kunnen wij als webshop fulfilment een hele hoop van je dagelijkse lasten uit handen nemen, zodat jij je kunt focussen op de daadwerkelijke groei van je bedrijf! Wij hebben al aardig wat stressonderwerpen getackeld 😉

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten