maart, 2015

now browsing by month

 

Slechte Klantenservice Webshops – Bron: Metro

Hoe belangrijk een goede Klantenservice is, bewijst onderstaand artikel maar weer eens.

Gelukkig heeft Sipack dat allemaal in Kannen en Kruiken.
Kijk verder op onze website bij Customer Support, voor meer uitleg,

Lees het hele artikel van Metro Nieuws. Bron: Metro

Customer Support

“Klagers over online webshops schrijven twee keer zulke lange reviews als de klanten die een positieve ervaring hebben. Slechte klantenservice en te late leveringen leiden tot de meeste weglopende klanten.

Ontevreden klanten nemen vaak uitgebreid de moeite om hun ervaringen online te delen met anderen. Negatieve reviews zijn niet alleen langer, maar ook gedetailleerder. Klagers hopen dat het bedrijf iets leert van de kritiek of proberen anderen te overtuigen niets bij deze winkel te kopen.

Dit alles blijkt uit onderzoek van Casengo dat tienduizenden reviews onder de loep nam. Opvallend is dat veel mensen klagen over de klantenservice, terwijl ze daar feitelijk alleen mee in aanraking komen als er al iets anders mis is gegaan.

KLAGER VOORGOED WEG

Bijna 1 op de 5 klagers kaart slechte klantenservice en/of late leveringen aan. Maar slechte klantenservice blijkt tot meer afhakers te leiden dan late leveringen: van de 1 op de 15 klagers die expliciet schrijft nooit meer bij de gewraakte webwinkel te kopen, noemt een kwart slechte klantenservice als de voornaamste reden om voorgoed weg te blijven. Consumenten vinden late leveringen dus vervelend, maar pas bij slechte communicatie haken ze echt af.

Vooral webwinkels die niet of veel te langzaam reageren op e-mails van klanten moeten het ontgelden. Daarnaast blijkt lakse opvolging na het eerste contact tot ergernissen te leiden. Ook logistieke flaters komen vaker voor dan je in de wereld van e-commerce zou verwachten. Bijna 10% van de weglopende klanten kreeg te horen dat het bestelde, en vaak al betaalde, product toch niet op voorraad was.”

Postkantoor Heemskerk is vanaf nu geopend!

Ja echt waar, je leest het goed. Het nieuwe Postkantoor Heemskerk is geopend.

Nou ja.. het gaat natuurlijk om de Sipack Pakketdienst. Dus als je een pakje hebt die niet door de brievenbus past, dan ben je meer dan welkom!

Wat kunnen wij voor jou betekenen?

  • één vast tarief voor pakketten tot 31 Kg (vanaf €8,38)
  • aangeleverd voor 14:30 (binnen openingstijden) uur de volgende werkdag binnen NL geleverd!
  • indien nodig vullen wij ook af! Dus gooi die mega zak met afvulvlokken maar aan de kant.
  • iedere ontvanger (of verzender) ontvangt een e-mail met alle benodigde gegevens.
  • aangetekend en persoonlijk overhandigd.
  • verzekerd!

Lees vooral verder bij het tabblad ‘Losse pakketten’. Hier vind je meer informatie en ook de tarieven van dit nieuwe Postkantoor Heemskerk.

Waarom je pakketten aanbieden bij Sipack?

Het verzendhuis Sipack in Heemskerk heeft heel mooie afspraken omtrent verzendtarieven.
Wij werken samen met DPD-Pakketdienst en hierdoor kunnen wij deze pakketdienst voor een heel scherp tarief aanbieden.
Het tarief is ook nog eens geldig voor een pakket tot 31 Kg. Er komt dus geen toeslag bij wanneer het pakket zwaarder is als 10 Kg (zoals bij vele concurrenten).

Uniek binnen NL is ook het aangegeven tijdsbestek van levering. Dit is namelijk 1 uur! De ontvanger krijgt hier een bericht over en hoeft dus niet de hele dag te blijven ‘wachten’.
Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om de e-mail naar jezelf te laten versturen. Zo kun je jouw klant zelf informeren wanneer nodig.

Heb je meerdere pakketten klaar te maken per week? Misschien is het dan handig om een account te starten bij Sipack.
Leg een voorraad bij ons aan en wij kunnen jouw pakketten verzendklaar maken op elk gewenst moment.
Bij het starten van een account informeren wij je graag over de – nog aantrekkelijkere – verzendtarieven.

Kom gezellig langs met al je pakjes en wij zorgen voor een professionele afhandeling.

Waar? Bij het nieuwe Postkantoor Heemskerk!

Postkantoor Heemskerk

Postkantoor Heemskerk, goed geregeld bij Sipack!

 

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten